SKY on tuottanut palvelumuotoilukoulutuksen yhdessä Tamora Oy:n kanssa. Koulutus oli suunnattu liikunta- ja hyvinvointialan henkilöstölle. Palvelumuotoilukoulutus oli runsaan vuoden kestävä monimuotokoulutus ja järjestettiin 2017-2018 aikana. Tutkinto suoritettiin konkreettisena, omaa työympäristöä hyödyttävänä näyttötutkintona.
SKY:n ja Tamoran muotoilemaan koulutukseen osallistui toistakymmentä kunto- ja terveysliikuntakeskusten toiminnasta ja niiden kehityksestä vastaavaa johtajaa, esimiestä, yrittäjää ja avainhenkilöä. Opinnot suoritettiin oppisopimuksella, jolloin kustannus oli ainoastaan 58 euron tutkintomaksu.
Monipuolinen opintokokonaisuus sisälsi myös kansainvälisen näkökulman
Palvelumuotoilukoulutus sisälsi SKY:llä järjestetyn tammikuisen ”Startti-infon” lisäksi 11 lähiopetuspäivää, käytännönläheisiä (ja vapaaehtoisia) opintomatkoja liikunta-alan Gymtec –messutapahtumaan Tampereelle, European Health and Fitness Forum –seminaariin ja FIBO –messuille Kölniin. Monipuolisessa ja ammattilaisten vetämässä koulutuksessa käsiteltiin palvelumuotoilun ja tuotekehittelyn lisäksi myyntiä, asiakkuuksien hallintaa, esimiestyöskentelyä, tuotteistamista, brändinrakentamista ja innovaattorina toimimista.
Mitä palvelumuotoilu on?
#PALVELUMUOTOILU on palvelun suunnittelua ja muotoilua tuotemuotoilusta tuttuja käyttäjälähtöisiä menetelmiä hyödyntäen. Palvelumuotoilijat pureutuvat käyttäjän haasteisiin, ongelmiin ja toiveisiin sekä kartoittavat ympäristöä löytääkseen parhaan mahdollisen kokonaisratkaisun.
“Palvelumuotoilija ratkaisee ongelmia kustannustehokkaasti asiakaslähtöisestä lähestymiskulmasta. Palvelumuotoilun ytimessä on asiakaskokemus.”
Koulutuksen aikana pohdittiin mm. kuntokeskuksien yksioikoista hinnoitteluviestintää
”Kaikki mainostaa liiku kuukausi ilmaiseksi! – sisäänvetohinnoilla. Asiakkaita saa muillakin tavoin. Voisiko pudotetuilla kiloilla saada lisää aikaa? Mikä se sisältö on? Kun meillä on tuote, hinta ja asiakkuus. Jos lähdemme hintakisaan on oltava paksu lompakko. Silloin kaikki on viritettävä siitä kulmasta että olemme halvin. Entä jos tuotteistaminen tapahtuisikin palvelunsisällön kautta.”
SKY:n ja Tamoran palvelumuotoilukoulutuksen etenemisestä ja sisällöstä löydät kattava blogikokonaisuuden osoitteesta: https://skynvauhdittajat.wordpress.com
Lue myös palvelumuotoilijan autenttisia asiakaskokemuksia erilaisista kuntokeskuksista pääkaupunkiseudulla Liikuntapäivien blogista http://bloggarit.liikuntapaivat.fi/
Kiinnostuitko kouluttautumaan liikunta-alan palvelumuotoilijaksi?
Haluatko, että omassa organisaatiossasi työskentelevillä on unohtumaton asiakaskokemus tekemisen ytimessä?
Ota yhteyttä, niin sovitaan seuraavan koulutuksen järjestämisestä!
Suomen kunto- ja terveysliikuntakeskusten yhdistys SKY ry
Sähköposti: toimisto@sky-ry.fi
